マスクと接客

2015年02月14日|普段は表に出ない裏側の話

国の施策もあってここ数年の間に日本に来訪する外国人はめざましく増えています。
その中で親日でありながらも外国人が変に思う日本人の行動というものがけっこうあるようで、そのひとつに「日本人のマスク姿」に困惑した反応を見せるようです(海外ではマスクをする習慣は少ないようです)。
ここだけの話ですが、実は当館でもマスクのお客様には(ほんの少しだけ)困惑をしています。
と申しますのも、当館ではお客様のお顔を覚えての接客や、お客様の表情を確認しながらの接客が、全ての接遇サービスのよりどころとなっています。したがって、ご来館時からお帰りまでマスクをされているお客様は目しか分からず、そこから接客情報を得ることはほとんど不可能なのであります。
もっとも私は日本人ですから、マスクをしてる方のお気持ちは理解しています。そのことを決して非難しているわけではありません。裏話として披露をさせていただいたまでですので、ご容赦下さいませ。